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Índice del libro
PRESENTACIÓN
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Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras
1. Observaciones y datos generales
2. Actividad de las oficinas de atención directa (visitas y consultas telefónicas)
3. Quejas recibidas
4. EstadÃstica por áreas
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5. EstadÃstica por administraciones afectadas
A) Quejas presentadas contra el Gobierno Vasco
B) Quejas presentadas contra las administraciones forales
C) Quejas presentadas contra la Administración local
D) Quejas presentadas contra otras administraciones de la CAPV
E) Quejas presentadas contra los servicios administrativos de la Administración de justicia en la CAPV
6. EstadÃstica territorial (distribución territorial de las quejas)
7. EstadÃstica procedimental (situación de las quejas)
8. Actuaciones de oficio
+
Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco
1. Derechos lingüÃsticos y cultura
2. Educación
3. Hacienda
4. Interior
5. Justicia
6. Medio ambiente
7. Obras públicas, transportes e infraestructuras
8. Ordenación de la actividad económica
9. Personal al servicio de las administraciones públicas
10. Protección y tenencia de animales
11. Régimen jurÃdico, bienes y servicios de las administraciones públicas
12. Sanidad
13. TecnologÃas de información y conocimiento y de protección de datos
14. Trabajo y Seguridad Social
15. Urbanismo y ordenación del territorio
16. Vivienda
+
Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública
1. Familias
2. Igualdad e integridad de las mujeres
3. Personas con discapacidad
4. Personas con enfermedades crónicas
5. Personas en prisión
6. Personas en situación o riesgo de exclusión social
7. Personas gitanas y otras minorÃas culturales
8. Personas inmigrantes
9. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
10. Personas mayores
11. Personas vÃctimas de los grupos terroristas
+
Cap. IV. Recomendaciones generales y estudio sobre el sistema de garantÃas en la detención incomunicada
1. Corresponsabilidad parental en parejas separadas: el papel de los poderes públicos
2. Cobro de la tasa de basura sin prestación efectiva del servicio en algunos municipios de Gipuzkoa
3. Igualdad de mujeres y hombres en las fiestas
4. Abolición de barreras administrativas formales a familias homoparentales y a parejas o matrimonios del mismo sexo
5. Tratamiento de las solicitudes de reducción y/o adaptación de jornada como medidas de conciliación de la vida personal familiar y laboral
6. Transparencia y derecho de acceso a la documentación pública. En especial, el acceso a la información medioambiental
7. Estudio sobre el sistema de garantÃas en el ámbito de la detención incomunicada y propuestas de mejora
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Cap. V. Informes extraordinarios
+
1. Informes extraordinarios presentados durante 2010
1.1. Informe extraordinario sobre el papel de las instituciones vascas respecto a los consumos de drogas de la adolescencia
1.2. Informe extraordinario sobre la situación de los servicios sociales de base en la Comunidad Autónoma del PaÃs Vasco
2. Informes extraordinarios elaborados durante el año 2010
+
Cap. VI. Relaciones con la sociedad
1. Introducción
2. TipologÃa de las personas reclamantes y formato de las reclamaciones
3. TipologÃa de las asociaciones y grupos con los que se han mantenido reuniones en el año 2010
4. Encuestas. Grado de eficacia y resultados de las encuestas a personas usuarias
+
Cap. VII. Actuaciones de innovación del Ararteko
1. De carácter estratégico y organizativo
2. De carácter tecnológico
3. De mejora continua/calidad
4. Proyectos colaborativos
+
Cap. VIII. Actividades de relaciones institucionales, difusión y colaboración
1. Becas de investigación de la institución del ararteko
2. Jornada de los cursos de verano de la upv/ehu sobre la revisión de las políticas públicas de apoyo a la conciliación de la vida laboral, familiar y personal
3. Actuaciones en relacion con las instituciones de defensa de los derechos humanos
4. Otras actividades de la institución del Ararteko
+
Cap. IX. Colaboración de las administraciones públicas con el Ararteko
1. El deber de informar
2. Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias
+
Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa
1. Principio de igualdad
2. Derechos fundamentales y libertades públicas
3. Derechos y deberes de la ciudadanía
4. Derechos sociales
5. Recapitulación
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...o no tratados por medios informáticos, y sean calificados o no como especialmente protegidos....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 2. Derechos fundamentales y libertades públicas >
2.3. Derecho a la intimidad y derecho a la protección de datos de carácter personal
...er un programa de actividades conjuntas y cooperar en el intercambio de conocimiento y experiencias....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VIII. Actividades de relaciones institucionales, difusión y colaboración > 3. Actuaciones en relacion con las instituciones de defensa de los derechos humanos >
3.7. Convenio de colaboración entre el Ararteko y la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires
...gital.- Derecho de participación electrónica conectado a los trámites de información pública....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
13. TecnologÃas de información y conocimiento y de protección de datos
... terroristas30,23Personas con enfermedades crónicas20,15Total1.312100...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
4. EstadÃstica por áreas
...dumbre jurÃdica a las administraciones vascas y a particulares que debe ser enmendado de inmediato....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
6. Medio ambiente
...iones públicas, en materia de protección de la dependencia y promoción de la autonomÃa personal....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. V. Informes extraordinarios >
2. Informes extraordinarios elaborados durante el año 2010
...as quejas presentadas contra la Administración General de la Comunidad Autónoma (Gobierno Vasco)...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras > 5. EstadÃstica por administraciones afectadas >
A) Quejas presentadas contra el Gobierno Vasco
... Gráfico 6. Distribución de las quejas tramitadas directamente, por administraciones afectadas...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
5. EstadÃstica por administraciones afectadas
...ión de los adolescentes con diferente orientación sexual o identidad de género....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 4. Derechos sociales >
4.1. Protección de la familia. Protección de los derechos de las y los menores
...uacute;blicos a profundizar en medidas concretas de defensa de los derechos de la ciudadanía....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa >
5. Recapitulación
...5 Recomendación aceptada1,25 Actuación incorrecta no resuelta 20,15...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
1. Observaciones y datos generales
...s Seguras para las Mujeres, que fue leída durante la XV Asamblea General Ordinaria de la FIO....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VIII. Actividades de relaciones institucionales, difusión y colaboración > 3. Actuaciones en relacion con las instituciones de defensa de los derechos humanos >
3.4. XV Congreso y Asamblea anual de la Federación Iberoamericana del Ombudsman (FIO)
...casos más graves, esto es, los expedientes que han sido incluso motivo de apercibimiento (4)....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. IX. Colaboración de las administraciones públicas con el Ararteko >
1. El deber de informar
...no6/4/10Errenteria194/2010/29Falta de limpieza por parte del Ayuntamiento23/3/10...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. IX. Colaboración de las administraciones públicas con el Ararteko > 1. El deber de informar >
1.3. Administraciones con requerimientos pendientes
...n suficiente sobre las obligaciones que tienen y las consecuencias del incumplimiento de las mismas....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
10. Protección y tenencia de animales
...os, la divulgación del área y la interacción con la ciudadanÃa a través de diferentes formatos....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VII. Actuaciones de innovación del Ararteko >
1. De carácter estratégico y organizativo
...das por una salvaguarda radical de la dignidad de las personas y de los valores democráticos....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 >
Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa
...Gráfico 22. Distribución por grupos de edad de las visitas a las oficinas de atención directa...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VI. Relaciones con la sociedad >
2. TipologÃa de las personas reclamantes y formato de las reclamaciones
...scencia).   1 Puede accederse al texto completo de la comparencia en la web del Ararteko....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. V. Informes extraordinarios > 1. Informes extraordinarios presentados durante 2010 >
1.1. Informe extraordinario sobre el papel de las instituciones vascas respecto a los consumos de drogas de la adolescencia
...a obligación de protección y de respeto a los derechos humanos y a los compromiso internacionales....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
8. Personas inmigrantes
...es––110,47Sanidad––110,47TOTALES759146212100...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras > 5. EstadÃstica por administraciones afectadas >
B) Quejas presentadas contra las administraciones forales
...stra institución. Ello constituye una gran responsabilidad y un acicate en el trabajo de cada dÃa....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VI. Relaciones con la sociedad >
4. Encuestas. Grado de eficacia y resultados de las encuestas a personas usuarias
... de vida adecuado sobre el derecho de no discriminación a este respecto, Raquel Rolnik (ONU)....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
16. Vivienda
... en la entrega de un número reducido de copias o el envÃo de información por medios telemáticos....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. IV. Recomendaciones generales y estudio sobre el sistema de garantÃas en la detención incomunicada >
6. Transparencia y derecho de acceso a la documentación pública. En especial, el acceso a la información medioambiental
...ción a este tipo de cuestiones en próximos planes de actuación del área....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
9. Personal al servicio de las administraciones públicas
...ustifiquen la imposibilidad de atender tales solicitudes en los términos que hayan sido planteadas....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. IV. Recomendaciones generales y estudio sobre el sistema de garantÃas en la detención incomunicada >
5. Tratamiento de las solicitudes de reducción y/o adaptación de jornada como medidas de conciliación de la vida personal familiar y laboral
...posición, por existir causa justificada que les imposibilita la asistencia al acto convocado....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 2. Derechos fundamentales y libertades públicas >
2.4. Principio de igualdad en el acceso a la función pública
...de otros métodos coercitivos o tratamientos que suponen una intromisión significativa....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 4. Derechos sociales >
4.2. Derecho a la salud
...ntermediación o asesoramiento que puedan corresponder a las administraciones públicas....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 4. Derechos sociales >
4.4. Derecho a una vivienda digna
...–1–10,18Familias––110,18Total147258147552100...
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras > 5. EstadÃstica por administraciones afectadas >
C) Quejas presentadas contra la Administración local
...ación informal que genera muy buenos resultados y produce satisfacción a las personas reclamantes....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 >
Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco
...exigen la cumplimentación anual de las solicitudes para que dichas familias resulten beneficiarias....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
1. Familias
...zar una correcta decisión cuando todavía están todas las alternativas abiertas....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. X. Conclusiones. Situación de los derechos y libertades fundamentales en Euskadi a tenor de la actuación administrativa > 4. Derechos sociales >
4.3. Derecho a disfrutar de un medio ambiente adecuado
...e la victimación, que puede contribuir al avance hacia la paz y la convivencia democrática plenas....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
11. Personas vÃctimas de los grupos terroristas
... diagnóstico, será la base para el próximo plan trianual de formación del personal del Ararteko....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. VII. Actuaciones de innovación del Ararteko >
3. De mejora continua/calidad
...ica derivados de la falta de respuesta a las denuncias por infracción de la normativa urbanÃstica....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
15. Urbanismo y ordenación del territorio
...réditos hipotecarios y tienen que llegar a acuerdos que implican la dación en pago de su vivienda....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
8. Ordenación de la actividad económica
...n este ámbito, que debe ser abordado con una perspectiva constitucional desde instancias estatales....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
9. Lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero y transexuales
...s necesario que también en esos casos se adopten medidas para garantizar una información adecuada....
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14. Trabajo y Seguridad Social
...Alemania1Francia1Total2 Anónimos (Internet)49 ...
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6. EstadÃstica territorial (distribución territorial de las quejas)
...nte financiada por los presupuestos generales, desvinculada de la cotización a la Seguridad Social....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
12. Sanidad
...ea conocido, tanto por las personas detenidas, sus abogados y familiares, como por toda la sociedad....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. IV. Recomendaciones generales y estudio sobre el sistema de garantÃas en la detención incomunicada >
7. Estudio sobre el sistema de garantÃas en el ámbito de la detención incomunicada y propuestas de mejora
...stos y los cauces de relación de los agentes intervinientes con los responsables de dichos centros....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
4. Interior
...a, aceptadas o no por la administración cuando se aprecia que ésta ha actuado de manera irregular....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. I. La actividad de la institución del Ararteko en cifras >
3. Quejas recibidas
...mejor servicio a los ciudadanos, suponga en la práctica un obstáculo al ejercicio de sus derechos....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
1. Derechos lingüÃsticos y cultura
... un municipio, al que hacemos referencia en el apartado relativo a las quejas recibidas en el área....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. III. Actuaciones del Ararteko en defensa de los colectivos de atención pública >
2. Igualdad e integridad de las mujeres
...ón.Todas las resoluciones pueden consultarse a texto completo en nuestra página web....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. IX. Colaboración de las administraciones públicas con el Ararteko >
2. Cumplimiento de las recomendaciones y sugerencias
...rresponsabilidad parental, salvaguardando en todo caso el interés prioritario de los y las menores....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. IV. Recomendaciones generales y estudio sobre el sistema de garantÃas en la detención incomunicada >
1. Corresponsabilidad parental en parejas separadas: el papel de los poderes públicos
...de exclusión graves como para mejorar la empleabilidad de las personas y el crecimiento del empleo....
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6. Personas en situación o riesgo de exclusión social
...argo camino en la adecuación de los medios de transporte a lo que reclaman los usuarios y usuarias....
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Informe del Ararteko al Parlamento vasco año 2010 > Cap. II. Supervisión de la actuación de las administraciones públicas en el ámbito del PaÃs Vasco >
7. Obras públicas, transportes e infraestructuras
...scapacidad visual y auditiva a no ser discriminados y a poder disfrutar de las mismas oportunidades....
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3. Personas con discapacidad
...e al Juzgado, de modo que éste tenga conocimiento de ello y disponga lo procedente a tales efectos....
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5. Justicia
...icos que se sustentan en exclusiva sobre la base del empadronamiento en el municipio de imposición....
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3. Hacienda
...s próximos tiempos pasos decisivos en la buena dirección.  Iñigo Lamarca IturbeARARTEKO...
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PRESENTACIÓN
... degradados social y urbanÃsticamente son necesarias y positivas para el conjunto de la población....
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7. Personas gitanas y otras minorÃas culturales
...as prácticas entre las que necesariamente se ha incorporar la mayor colaboración con las familias....
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2. Educación
...tir situaciones sociales de apoyo popular a tradiciones o fiestas discriminatorias para las mujeres....
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3. Igualdad de mujeres y hombres en las fiestas
...suficiente definición e información para comprensión de las personas en cuanto comunidad vecinal....
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11. Régimen jurÃdico, bienes y servicios de las administraciones públicas
...mir, en 2011, un servicio homogéneo para toda la CAPV desde la titularidad del Gobierno Vasco"....
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10. Personas mayores
...io que consta de 18 preguntas acerca del tratamiento, diagnóstico y financiación recibida. ...
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4. Personas con enfermedades crónicas
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